カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社ビズキは、従業員一人ひとりが心身ともに健やかに活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客さまへ質の高いサービスを提供する基盤であると考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

■はじめに

いつも当社商品や従業員に対し、温かいお声をいただきまして誠にありがとうございます。
また、時には商品やサービスに対し、厳しいご意見や叱咤激励をいただきまして、従業員一同、日々ありがたく参考にさせていただいております。

しかし残念ながら、一部では度を超えたハラスメント行為（カスタマーハラスメント）も発生しておりますことから、当社従業員が安心して業務を遂行できるよう、下記の通り対応させていただきます。

■カスタマーハラスメントの定義

【該当する行為】
お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境を害する恐れのある行為を指します。
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
  • ・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、強要、暴言などの威圧的な言動
  • ・同じ要望やクレームを執拗に繰り返す言動
  • ・長時間の拘束行為や叱責行為
  • ・セクハラ、ストーカー行為・言動
  • ・人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
  • ・SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散
  • ・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
  • ・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
  • ・当社従業員のプライバシーを侵害する行為
  • ・その他、当社従業員を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為
※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

■カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
  • ・お問い合わせ（カスタマーサポート）、取引の停止
  • ・民事訴訟を含む法的措置
  • ・刑事告訴
  • ・当社サービスの利用停止
今後も、皆様のご協力と支援をいただきながら、お客さまの期待に応えられるような商品とサービス創りに尽力してまいります。
皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。