■ご注文について
Q.注文完了メールが届きません。
「ご注文完了」メールは、ご登録いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。
迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございますので、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。迷惑メールにも届いていなかった場合は、下記のような設定がされていますと、当店からのメールを受信できない場合がございます。
・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・「@shop.bizki.co.jp」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない
お使いの携帯電話によっては、購入時の初期設定で上記の設定がされている場合がございますので、メール受信設定のご確認をお願い致します。
※メールアドレス間違いの場合は下記までご連絡ください。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※お問合せの際にはご注文情報(氏名・電話番号)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
Q.注文後のキャンセルはできますか？
ご注文が完了した商品について、お客様事由による(重複・個数相違・決済審査NG等含)返品・キャンセルは承っておりません。
Q.未成年でも購入できますか？
お申込み時点で未成年者の場合は、親権者または法定代理人の同意が必要です。お客様情報入力画面にて【親権者または法定代理人の同意を得ております。】にチェックの上ご購入ください。
※チェックしたことにより親権者または法定代理人の同意を得ているものといたします。
※親権者または法定代理人の承諾を得ていない、または、虚偽による年齢のご申告でお届けした商品の返品・キャンセルは承れませんので、あらかじめご了承ください。
■配送・配送先について
Q.商品はどれくらいで届きますか？
①通常引渡し
・クレジットカード払い・Amazon Pay払いをご選択いただいた場合、お支払手続き完了後、土日祝日を除く5営業日前後でお届けします。
・コンビニ後払いをご選択いただいた場合、売買契約成立後、土日祝日を除く5営業日前後でお届けします。
※ご注文殺到時や悪天候時、地域によっては商品引渡しまでにお時間がかかることもございます。
②予約販売に係る引渡し
商品によって異なりますので、各商品ページにてご確認ください。
※ご注文殺到時や悪天候時、地域によっては商品引渡しまでにお時間がかかることもございます。
Q.お届け日の指定はできますか？
ポスト投函型（ヤマト運輸ネコポス）の配送方法の場合、配送日をご指定いただけません。
宅急便（佐川急便）の場合はお手数ですが、発送完了メールに記載のある［配送伝票番号］をご確認の上、配送業者様にご依頼ください。
Q.住所変更はどこからできますか？
マイページの「会員情報」よりご変更いただけます。
マイページ：https://store.bizki.jp/shop/customers/sign_in
※住所変更は次回分から反映されます。すでに配送準備中・発送中の場合は、住所変更が反映されませんので、発送完了メールに記載のある［配送伝票番号］をご確認の上、配送業者様にご依頼ください。
※Amazon Payをご選択のお客様は、Amazonアカウントの情報にて配送・決済が行われますので、Amazonの登録情報をご変更ください。
Q.受取ができず返品されてしまいました。
再発送のお手続きをお取りいたします。
ご連絡がない場合、後払いのご請求書だけが届いたり、クレジットカード払いの場合お引き落としのみ完了してしまう可能性がございますので、なるべくお早めにご連絡頂けますようお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※お問合せの際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※再送料が必要な場合がございます。
※受取が出来ず返品になってしまった場合のキャンセル・解約はお受付しておりません。
Q.荷物が届きません。
ヤマト運輸でお届けの商品：
ネコポスというポスト投函でのお届けとなりますので、ご自宅のポストをご確認ください。
※ポストに入らない等があった場合は、不在票が投函されます。
ポストに届いていない場合は、発送完了メールに記載のある［配送伝票番号］にて配送状況のご確認をお願いします。
お荷物お問い合わせシステム（ヤマト運輸）：
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
佐川急便でお届けの商品：
宅急便でのお届けとなりますので、発送完了メールに記載のある［配送伝票番号］をご確認の上、配送業者様へ再配達依頼をお願いいたします。
お荷物お問い合わせシステム（佐川急便）：
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
■請求・お支払いについて
Q.コンビニ後払いの支払い方法が知りたいです。
商品のお届けとは別に、払込ハガキが1週間を目処に郵送されます。発行から14日以内に最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payでお支払いください。
Q.コンビニ後払いの払込票の再発行は可能ですか？
下記より、再発行のご依頼をお願いいたします。
--------------------------------------------------------
株式会社ネットプロテクションズ
払込票再発行依頼：
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=15748819256345
お電話：0570-077-015（9:00～18:00 土日祝日除く）
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
Q.コンビニ後払いの審査が通りません。
与信審査情報は個人情報となりますため、下記にてご本人様よりご確認をお願いいたします。
--------------------------------------------------------
株式会社ネットプロテクションズ
お支払い状況のご確認：
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=15748949436441
お電話：0570-077-015（9:00～18:00 土日祝日除く）
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
Q.クレジットカードの情報の変更はどこからできますか？
マイページの「クレジットカード情報」よりご変更いただけます。
マイページ：https://store.bizki.jp/shop/customers/sign_in
※Amazon Payをご選択のお客様は、Amazonアカウントの情報にて配送・決済が行われますので、Amazonのクレジットカード情報をご変更ください。
Q.決済方法の変更はできますか？
下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
※代金引換での発送は対応しておりません。
Q.領収書の発行は可能ですか？
弊社からの発行は致しておりませんので、クレジットカード会社からのご利用明細票、または、コンビニ後払い会社から発行される払込票右部の払込金受領証をご利用ください。
Q.Amazon Payの支払いを解除したのに、定期コースの解約がされていないのはなぜですか？
Amazon Payはお支払い方法となりますので、定期コースは継続されます。アセッテナイ、ビーバウンシーのご解約は、マイページのチャットサポートから可能です。その他の商品につきましては、商品の解約規約をご確認の上、お電話にてご連絡ください。
お電話が繋がりにくい場合は、お手数ですがその旨をご記載の上、下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
■定期コースについて
Q.次回お届け予定日、サイクルなど申し込み内容を確認したいです。
マイページの「定期便情報」よりご確認いただけます。
マイページ：https://store.bizki.jp/shop/customers/sign_in
※ログインには、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが必要となります。パスワードがご不明な場合は、「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定をお願いします。
※「パスワードリセットの案内メール」が届かない場合は、迷惑メールフォルダやお使いの携帯電話のメール受信設定のご確認をお願い致します。
Q.一時停止・サイクル変更がしたいです。
お電話にてご連絡をいただくか、お電話が繋がりにくい場合は、お手数ですがその旨をご記載の上、下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
Q.定期コースを解約したいです。
アセッテナイ、ビーバウンシーのご解約は、マイページのチャットサポートから可能です。その他の商品につきましては、商品の解約規約をご確認の上、お電話にてご連絡ください。
お電話が繋がりにくい場合は、お手数ですがその旨をご記載の上、下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
Q.ポイントを使用したいです。
マイページの「定期便情報」よりご利用いただけます。
ポイントのご利用方法：https://store.bizki.jp/shop/pages/point
ご不明な場合は、当店にてポイント反映をさせていただきますので、お手数ですがその旨、下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
■その他
Q.肌に合うか心配です。
安全性に十分配慮して商品の開発・製造を行なっておりますが、すべての方に肌トラブルが起きないというわけではございません。そのため当店では、ご購入前にすべての配合成分をご確認いただけるよう、販売サイトに記載させていただいておりますので、必ずご確認をお願いいたします。ご不安な場合は、単品でのご購入をお願いいたします。
※定期コースはご継続いただくためのコースとなりますので、肌トラブルによるご解約につきましても通常のご解約案内となります。
Q.クーリングオフはできますか？
クーリング・オフには、訪問販売や電話勧誘等の場合等に、ご契約を解除できる制度となりますため、店頭でのご購入や通信販売の場合はクーリング・オフ対象外となります。
Q.フリマサイトでの商品購入を考えています。
当店では商品の転売、オークションサイト・フリマサイトなどへの出品・販売を固くお断りしております。
当店運営の公式サイト以外で商品を購入された場合、商品の品質を含め、責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.海外への発送は可能ですか？
海外への発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan due to the logistic and payment problem.
Q.注文完了メールが届きません。
「ご注文完了」メールは、ご登録いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。
迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございますので、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。迷惑メールにも届いていなかった場合は、下記のような設定がされていますと、当店からのメールを受信できない場合がございます。
・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・「@shop.bizki.co.jp」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない
お使いの携帯電話によっては、購入時の初期設定で上記の設定がされている場合がございますので、メール受信設定のご確認をお願い致します。
※メールアドレス間違いの場合は下記までご連絡ください。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※お問合せの際にはご注文情報(氏名・電話番号)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
Q.注文後のキャンセルはできますか？
ご注文が完了した商品について、お客様事由による(重複・個数相違・決済審査NG等含)返品・キャンセルは承っておりません。
Q.未成年でも購入できますか？
お申込み時点で未成年者の場合は、親権者または法定代理人の同意が必要です。お客様情報入力画面にて【親権者または法定代理人の同意を得ております。】にチェックの上ご購入ください。
※チェックしたことにより親権者または法定代理人の同意を得ているものといたします。
※親権者または法定代理人の承諾を得ていない、または、虚偽による年齢のご申告でお届けした商品の返品・キャンセルは承れませんので、あらかじめご了承ください。
■配送・配送先について
Q.商品はどれくらいで届きますか？
①通常引渡し
・クレジットカード払い・Amazon Pay払いをご選択いただいた場合、お支払手続き完了後、土日祝日を除く5営業日前後でお届けします。
・コンビニ後払いをご選択いただいた場合、売買契約成立後、土日祝日を除く5営業日前後でお届けします。
※ご注文殺到時や悪天候時、地域によっては商品引渡しまでにお時間がかかることもございます。
②予約販売に係る引渡し
商品によって異なりますので、各商品ページにてご確認ください。
※ご注文殺到時や悪天候時、地域によっては商品引渡しまでにお時間がかかることもございます。
Q.お届け日の指定はできますか？
ポスト投函型（ヤマト運輸ネコポス）の配送方法の場合、配送日をご指定いただけません。
宅急便（佐川急便）の場合はお手数ですが、発送完了メールに記載のある［配送伝票番号］をご確認の上、配送業者様にご依頼ください。
Q.住所変更はどこからできますか？
マイページの「会員情報」よりご変更いただけます。
マイページ：https://store.bizki.jp/shop/customers/sign_in
※住所変更は次回分から反映されます。すでに配送準備中・発送中の場合は、住所変更が反映されませんので、発送完了メールに記載のある［配送伝票番号］をご確認の上、配送業者様にご依頼ください。
※Amazon Payをご選択のお客様は、Amazonアカウントの情報にて配送・決済が行われますので、Amazonの登録情報をご変更ください。
Q.受取ができず返品されてしまいました。
再発送のお手続きをお取りいたします。
ご連絡がない場合、後払いのご請求書だけが届いたり、クレジットカード払いの場合お引き落としのみ完了してしまう可能性がございますので、なるべくお早めにご連絡頂けますようお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※お問合せの際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※再送料が必要な場合がございます。
※受取が出来ず返品になってしまった場合のキャンセル・解約はお受付しておりません。
Q.荷物が届きません。
ヤマト運輸でお届けの商品：
ネコポスというポスト投函でのお届けとなりますので、ご自宅のポストをご確認ください。
※ポストに入らない等があった場合は、不在票が投函されます。
ポストに届いていない場合は、発送完了メールに記載のある［配送伝票番号］にて配送状況のご確認をお願いします。
お荷物お問い合わせシステム（ヤマト運輸）：
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
佐川急便でお届けの商品：
宅急便でのお届けとなりますので、発送完了メールに記載のある［配送伝票番号］をご確認の上、配送業者様へ再配達依頼をお願いいたします。
お荷物お問い合わせシステム（佐川急便）：
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
■請求・お支払いについて
Q.コンビニ後払いの支払い方法が知りたいです。
商品のお届けとは別に、払込ハガキが1週間を目処に郵送されます。発行から14日以内に最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payでお支払いください。
Q.コンビニ後払いの払込票の再発行は可能ですか？
下記より、再発行のご依頼をお願いいたします。
--------------------------------------------------------
株式会社ネットプロテクションズ
払込票再発行依頼：
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=15748819256345
お電話：0570-077-015（9:00～18:00 土日祝日除く）
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
Q.コンビニ後払いの審査が通りません。
与信審査情報は個人情報となりますため、下記にてご本人様よりご確認をお願いいたします。
--------------------------------------------------------
株式会社ネットプロテクションズ
お支払い状況のご確認：
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=15748949436441
お電話：0570-077-015（9:00～18:00 土日祝日除く）
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
Q.クレジットカードの情報の変更はどこからできますか？
マイページの「クレジットカード情報」よりご変更いただけます。
マイページ：https://store.bizki.jp/shop/customers/sign_in
※Amazon Payをご選択のお客様は、Amazonアカウントの情報にて配送・決済が行われますので、Amazonのクレジットカード情報をご変更ください。
Q.決済方法の変更はできますか？
下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
※代金引換での発送は対応しておりません。
Q.領収書の発行は可能ですか？
弊社からの発行は致しておりませんので、クレジットカード会社からのご利用明細票、または、コンビニ後払い会社から発行される払込票右部の払込金受領証をご利用ください。
Q.Amazon Payの支払いを解除したのに、定期コースの解約がされていないのはなぜですか？
Amazon Payはお支払い方法となりますので、定期コースは継続されます。アセッテナイ、ビーバウンシーのご解約は、マイページのチャットサポートから可能です。その他の商品につきましては、商品の解約規約をご確認の上、お電話にてご連絡ください。
お電話が繋がりにくい場合は、お手数ですがその旨をご記載の上、下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
■定期コースについて
Q.次回お届け予定日、サイクルなど申し込み内容を確認したいです。
マイページの「定期便情報」よりご確認いただけます。
マイページ：https://store.bizki.jp/shop/customers/sign_in
※ログインには、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが必要となります。パスワードがご不明な場合は、「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定をお願いします。
※「パスワードリセットの案内メール」が届かない場合は、迷惑メールフォルダやお使いの携帯電話のメール受信設定のご確認をお願い致します。
Q.一時停止・サイクル変更がしたいです。
お電話にてご連絡をいただくか、お電話が繋がりにくい場合は、お手数ですがその旨をご記載の上、下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
Q.定期コースを解約したいです。
アセッテナイ、ビーバウンシーのご解約は、マイページのチャットサポートから可能です。その他の商品につきましては、商品の解約規約をご確認の上、お電話にてご連絡ください。
お電話が繋がりにくい場合は、お手数ですがその旨をご記載の上、下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
Q.ポイントを使用したいです。
マイページの「定期便情報」よりご利用いただけます。
ポイントのご利用方法：https://store.bizki.jp/shop/pages/point
ご不明な場合は、当店にてポイント反映をさせていただきますので、お手数ですがその旨、下記までご連絡をお願い致します。
MAIL：info@shop.bizki.co.jp
※ご連絡の際にはご注文情報(氏名・電話番号・メールアドレス)の記載をお願い致します。
※マイページの「お問い合わせ」からもご連絡いただけます。
■その他
Q.肌に合うか心配です。
安全性に十分配慮して商品の開発・製造を行なっておりますが、すべての方に肌トラブルが起きないというわけではございません。そのため当店では、ご購入前にすべての配合成分をご確認いただけるよう、販売サイトに記載させていただいておりますので、必ずご確認をお願いいたします。ご不安な場合は、単品でのご購入をお願いいたします。
※定期コースはご継続いただくためのコースとなりますので、肌トラブルによるご解約につきましても通常のご解約案内となります。
Q.クーリングオフはできますか？
クーリング・オフには、訪問販売や電話勧誘等の場合等に、ご契約を解除できる制度となりますため、店頭でのご購入や通信販売の場合はクーリング・オフ対象外となります。
Q.フリマサイトでの商品購入を考えています。
当店では商品の転売、オークションサイト・フリマサイトなどへの出品・販売を固くお断りしております。
当店運営の公式サイト以外で商品を購入された場合、商品の品質を含め、責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.海外への発送は可能ですか？
海外への発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan due to the logistic and payment problem.